介護 人材 不足を解消！特定技能外国人の採用事例と成功の秘訣
2024年12月9日
介護業界では深刻化する人材不足への対策として「特定技能外国人」の採用が注目を集めています。しかし、採用には具体的な手順や成功させるためのポイントを理解することが欠かせません。本記事では、特定技能外国人の採用に成功した事例や、採用プロセス、導入時の注意点について詳しく解説します。貴社の介護現場で即戦力となる人材を確保するためのヒントを得てください。
特定技能外国人とは？介護業界での役割と注目の理由
特定技能外国人とは、2019年に新設された「特定技能」在留資格に基づいて日本で働く外国人労働者を指します。この制度は、特定の分野で労働力不足が深刻化している現状を打破するために導入されました。介護分野はその代表的な業種の一つであり、人材確保が急務とされる中で特定技能外国人が重要な役割を果たしています。
特定技能外国人の介護分野での役割は多岐にわたります。彼らは、高齢者の身体介護（入浴、食事、排泄の補助など）や生活援助（掃除、洗濯、食事の準備など）を通じて、利用者の生活を支える重要なポジションを担っています。さらに、介護職員不足による現場の負担軽減に寄与し、現場スタッフが質の高いサービスを提供できる環境を整える存在としても期待されています。
注目される理由の一つは、日本国内の高齢化が急速に進む一方で、介護職に従事する人材が不足している現状です。厚生労働省によると、介護職員は2030年までに数十万人単位で不足すると予測されています。この課題を解決するために、国際的な人材を受け入れる仕組みが整備され、特定技能外国人がその中心的存在となっています。
また、特定技能外国人は一定の日本語能力（日本語能力試験N4以上）と介護に関する技能試験に合格する必要があるため、現場で即戦力として働ける点も注目されています。これにより、適切なケアを提供しながら、文化や言語の壁を乗り越えた協働が可能になります。
しかし、単に人材を受け入れるだけではなく、外国人労働者が安心して働ける環境を整備することが重要です。文化の違いや生活環境の整備、職場でのサポート体制の構築が、採用の成功と長期的な活躍に繋がります。
特定技能外国人は、介護業界の将来を支える貴重な存在です。彼らを迎え入れることは、日本の介護業界の課題解決に向けた大きな一歩となるでしょう。
特定技能外国人の採用プロセスとポイント
特定技能外国人を採用するプロセスは、日本国内での人材確保と異なるため、特有の手順と準備が必要です。ここでは、採用プロセスを段階ごとに分け、成功のポイントについて解説します。
1. 採用計画の立案
最初のステップは、自社の介護現場でどのような人材が必要かを明確にすることです。求めるスキルや業務内容を具体的に定義し、必要な人数を見極めます。また、特定技能外国人の採用にかかるコスト（試験費用、渡航費、生活支援費用など）や、受け入れ後のサポート体制を計画に組み込むことが重要です。
2. 人材の募集と選考
特定技能外国人の募集は、以下の方法を通じて行います：
- 登録支援機関の利用：登録支援機関が提供する人材紹介サービスを活用することで、適切な候補者を探すことができます。
- 海外の送り出し機関との連携：送り出し機関は外国人材を採用するための主要な窓口となります。
- 国内在住の外国人材の採用：すでに日本にいる技能実習生からの転籍を検討するのも一つの方法です。
選考の際には、日本語能力試験（N4以上）および介護技能試験に合格していることを確認し、面接を通じて業務適性やコミュニケーション能力を見極めます。
3. 在留資格の申請
採用が決定した後は、特定技能1号の在留資格を取得するための手続きを行います。この際、雇用契約書や支援計画書を提出する必要があります。これらの書類には、労働条件や生活支援に関する詳細を明記することが求められます。法務省への申請は正確に行い、不備がないように注意が必要です。
4. 受け入れ準備
採用者が来日する前に、以下の準備を整えます：
- 住居の確保：外国人材が安心して生活を始められる住居を用意します。
- 生活サポートの準備：生活習慣や地域のルールを説明するためのオリエンテーションを計画します。
- 研修プログラムの実施：業務内容や職場のルールを事前に理解してもらうための研修を実施します。
5. 受け入れ後のサポート
採用後のサポートが成功の鍵を握ります。文化や言語の違いに配慮した対応が求められ、以下のポイントが重要です：
- 生活面での支援：銀行口座の開設や健康保険の手続き、日常的な買い物のサポートを行います。
- 職場環境の整備：日本人スタッフとのスムーズなコミュニケーションを促進するため、定期的な面談や相談窓口を設置します。
- キャリアサポート：継続して働く意欲を高めるために、スキルアップの機会を提供します。
成功のポイント
- 明確な雇用計画を立て、受け入れ体制を整えること。
- 信頼できる登録支援機関や送り出し機関と連携し、適切な人材を選ぶ。
- 採用後も、生活面と業務面の両方でサポートを継続的に行う。
特定技能外国人の採用は、しっかりとした計画とサポートがあれば、現場の人材不足を解消し、介護業界に新たな風をもたらす有効な手段となります。
採用成功事例：特定技能外国人が活躍する介護現場
A施設：文化の壁を超えてチームワークを実現
関東地方の介護施設「A施設」では、特定技能外国人としてインドネシア出身の2名を採用しました。採用前、施設では人手不足により既存スタッフの負担が増大し、職員の離職率が高まる課題を抱えていました。しかし、外国人労働者を採用する際に以下のような準備を徹底したことで成功につながりました
- 日本語能力の強化支援：勤務開始前からオンライン日本語研修を実施し、基本的な介護用語や日常会話を習得させた。
- 文化理解研修の導入：現場の日本人スタッフにも外国文化を理解する研修を実施。お互いに配慮を持ちながら働ける環境を作りました。
結果、特定技能外国人の2名は施設の要となり、コミュニケーション能力を活かして利用者との関係を築きました。特に笑顔を絶やさず業務を行う姿勢が他のスタッフにも良い影響を与え、職場全体の雰囲気が改善されました。
B施設：採用後のサポート体制が定着率を向上
九州地方の中規模施設「B施設」では、インドネシア出身の特定技能外国人3名を採用しました。初めての外国人労働者受け入れということで、生活支援と職場環境の整備を重点的に進めました。
- 生活支援の充実：外国人スタッフ専用の相談窓口を設置し、住居の手配や日常的な買い物のサポートを実施。
- キャリアパスの提示：スキルアップのための研修プログラムを提供し、介護福祉士資格取得に向けた支援を行いました。
その結果、3名全員が長期雇用を希望し、他のスタッフとも良好な関係を築きながら働いています。「B施設」の管理者は、「サポート体制が外国人スタッフの安心感につながり、彼らの能力を最大限に引き出すことができた」と語っています。
特定技能外国人採用の注意点と成功の秘訣
特定技能外国人採用時の注意点・成功のポイントは、やはり、文化と、言葉ですね。
特定技能外国人採用で、注意しておきたい点
- 文化的な違いへの配慮
- 言語や文化の違いによる誤解が起こりやすいです。外国人スタッフが職場に馴染むためには、相互理解を深める機会を設けることが重要です。
- 日本独特の礼儀や介護文化について丁寧に指導する必要があります。
- 生活面の支援不足
- 来日後、住居の確保や日常生活の立ち上げ支援が不足すると、不安やストレスを抱える原因になります。
- 健康保険や税金の手続き、公共交通機関の利用方法など、生活基盤を整えるサポートが欠かせません。
- サポート体制の不十分さ
- 特定技能外国人は初めての環境で働くことが多いため、メンタル面でのケアも必要です。現場での相談窓口やメンター制度を整備しましょう。
いい採用につながる！成功の秘訣
- 事前研修の徹底
- 特定技能外国人には日本語能力と介護知識の事前研修を提供することで、現場での即戦力となります。特に日本語の介護用語や敬語の指導が効果的です。
- 受け入れ側の準備
- 日本人スタッフにも外国人労働者との働き方や文化を理解する研修を実施します。相互の理解が深まることでスムーズな協働が実現します。
- 継続的なサポート体制の構築
- 採用後も定期的な面談やスキルアップの機会を提供し、職場に対する満足度を高めます。キャリア形成をサポートすることで、長期的な活躍が期待できます。
- 信頼できる支援機関との連携
- 登録支援機関を通じて採用や生活サポートを一括して行うことで、負担を軽減できます。
特定技能外国人の採用は、適切な準備と継続的なサポートがあれば大きな成果をもたらします。彼らの活躍は、介護現場だけでなく、職場全体の働きやすさを向上させる鍵となるでしょう。